Retourbeleid

Gratis retourneren binnen 30 dagen

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Is er meer dan 30 dagen verstreken sinds de levering, dan kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of ruil meer aanbieden.

Hoe retourneer ik een product?

1. Neem contact met ons op

Neem contact op met onze klantenservice via info@slimleven.com.

Geef de reden voor je retour aan:

  • Bij een defect product: voeg video’s toe waarop het defect duidelijk te zien is.
  • Bij alle andere retourredenen: voeg foto’s toe van het product en de verpakking.

2. Wacht op het retourlabel

Zodra we je aanvraag hebben beoordeeld, sturen we je een QR-code voor de retourzending.
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

3. Verstuur het pakket

Breng het pakket naar een PostNL-punt in Nederland of een bpost-punt in België en laat daar de QR-code zien.
De QR-code wordt ter plekke gescand – je hoeft zelf niets te printen.

Zodra we je retour hebben ontvangen, ruilen we het product om voor een andere kleur of variant, of betalen we je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

⚠️ Belangrijk: retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd dan het adres dat wij opgeven, worden niet terugbetaald.

4. Verwerkingstijd

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Retourneren bij vertraging

Omdat onze leveringen internationaal zijn, kan er af en toe een kleine vertraging optreden door de douane of de postverwerking. Je hebt recht op 10% terugbetaling als compensatie voor het ongemak.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of we je terugbetaling goedkeuren of afwijzen.

Wordt je terugbetaling goedgekeurd, dan wordt deze verwerkt en automatisch bijgeschreven op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider.

Defect product

Is je product defect? Stuur ons een duidelijke foto of video waarop het defect te zien is. Wij beoordelen dit en lossen het probleem naar tevredenheid op.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@slimleven.com of vul het formulier in op https://slimleven.com/pages/contact als je vragen hebt over terugbetalingen en retouren.