Retourbeleid
Ons retourbeleid is geldig tot 30 dagen. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds je bestelling is geleverd, kunnen we je helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Retourbeleid bij wijziging van mening
Als je van gedachten verandert en je bestelling wilt annuleren, kun je dit binnen 60 minuten na het plaatsen van je bestelling doen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.
Na deze 60 minuten is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren, omdat het verwerkingsproces al gestart kan zijn. In dat geval dien je te wachten tot je het pakket hebt ontvangen en het vervolgens naar ons terug te sturen.
Belangrijk:
Omdat je simpelweg van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
We accepteren enkel retourzendingen van ongeopende en ongebruikte producten, in originele staat en verpakking.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
-
Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften
-
Intieme of hygiënische producten
-
Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
-
Cadeaubonnen
-
Downloadbare software
-
Bepaalde gezondheids- en lichaamsverzorgingsproducten
Voor een succesvolle retourzending vragen we altijd om een aankoopbewijs of factuur. Je kunt je bestelling niet retourneren naar de fabrikant.
Gedeeltelijke terugbetaling
In sommige situaties geven we slechts een gedeeltelijke terugbetaling:
-
Boeken met duidelijke gebruikssporen
-
Geopende cd’s, dvd’s, videobanden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten
-
Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen door oorzaken die niet aan ons liggen
-
Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we een e-mail ter bevestiging. We laten je dan ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen enkele dagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling
-
Controleer eerst opnieuw je bankrekening
-
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij – het kan even duren voor een terugbetaling zichtbaar wordt
-
Neem vervolgens contact op met je bank – verwerkingstijd kan verschillen
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@SlimLeven.com
Retourneren bij levering
Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@SlimLeven.com. We begeleiden je verder in het proces.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending. Deze verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Afhankelijk van je locatie kan het enkele dagen duren voor een omgeruild artikel je bereikt.
Bij het retourneren van duurdere producten raden we aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking of een verzendverzekering. We kunnen niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.
Hoe retourneer je een product?
1. Vul het retourformulier in
Neem contact op met onze klantenservice via info@SlimLeven.com. Vermeld de reden van retour en voeg een foto toe als het product defect is. Vergeet niet het retourformulier mee te sturen.
2. Bereid de retour voor
Verpak het product goed (bij voorkeur in de originele verpakking) en voeg een briefje toe met je bestelnummer. Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending, dus vraag altijd om een track & trace-code bij het verzenden.
Let op: ons hoofdkantoor is gevestigd in Nederland, maar retouren dienen te worden verzonden naar Hong kong.
3. Verzend het pakket
Stuur het pakket via een postpunt of verzendwinkel. Zodra we het hebben ontvangen, ruilen we het om (maat/kleur) of storten het bedrag zo snel mogelijk terug.
Behandelingstijd
De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen verwerkt nadat we je retour hebben ontvangen.
Defect product?
Is je product defect? Stuur ons een duidelijke foto waarop het probleem zichtbaar is. We beoordelen de foto en lossen het meestal op met een vervangend product of een terugbetaling. Laat ons bij contact weten wat jouw voorkeur heeft.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@SlimLeven.com of vul het formulier in op www.SlimLeven.com/contact als je vragen hebt over retouren of terugbetalingen.