Retourbeleid

Gratis retourneren binnen 30 dagen

Je kunt je bestelling gratis retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Aanvullende productvoorwaarden:

Riemen: het artikel mag niet zijn afgeknipt, gebruikt of gedragen.
Voetvijlen: het artikel mag niet gebruikt zijn.

Als de geretourneerde artikelen niet in originele staat zijn, kom je niet in aanmerking voor terugbetaling en zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Retourbeleid bij wijziging van mening

Als je van gedachten verandert en je bestelling wilt annuleren, kun je dit binnen 60 minuten na het plaatsen van je bestelling doen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail.

Na deze 60 minuten is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren, omdat het verwerkingsproces al gestart kan zijn. In dat geval dien je te wachten tot je het pakket hebt ontvangen en het vervolgens naar ons terug te sturen.

Belangrijk:
Omdat je simpelweg van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

We accepteren enkel retourzendingen van ongeopende en ongebruikte producten, in originele staat en verpakking.

Uitzonderingen op retourneren

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften
  • Intieme of hygiënische producten
  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare software
  • Bepaalde gezondheids- en lichaamsverzorgingsproducten

Voor een succesvolle retourzending vragen we altijd om een aankoopbewijs of factuur. Je kunt je bestelling niet retourneren naar de fabrikant.

Retourzendingen bij vertraagde bestellingen:

Aangezien onze zendingen internationaal zijn, kunnen er kleine vertragingen optreden door douane- of postverwerking.

Retourzendingen vanwege vertraging worden niet geaccepteerd.
Je hebt echter wel recht op een terugbetaling van 10% als compensatie voor het ongemak.

Gedeeltelijke terugbetaling

In sommige situaties geven we slechts een gedeeltelijke terugbetaling:

  • Boeken met duidelijke gebruikssporen
  • Geopende cd’s, dvd’s, videobanden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten
  • Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen door oorzaken die niet aan ons liggen
  • Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we een e-mail ter bevestiging. We laten je dan ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen enkele dagen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

  • Controleer eerst opnieuw je bankrekening
  • Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij – het kan even duren voor een terugbetaling zichtbaar wordt
  • Neem vervolgens contact op met je bank – verwerkingstijd kan verschillen

Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@SlimLeven.com

Retourneren bij levering

Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@SlimLeven.com. We begeleiden je verder in het proces.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending. Deze verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Afhankelijk van je locatie kan het enkele dagen duren voor een omgeruild artikel je bereikt.

Bij het retourneren van duurdere producten raden we aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking of een verzendverzekering. We kunnen niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.

Hoe retourneer je een product?

1. Neem contact met ons op

Neem contact op met onze klantenservice via info@slimleven.com.
Vermeld duidelijk de reden van retour en voeg foto’s of video’s toe als het product defect is.

2. Wacht op het retourlabel

Na beoordeling van je aanvraag sturen wij je een retourlabel in de vorm van een QR-code.
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en gebruik het door ons verstrekte label.

3. Verstuur het pakket

Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt en laat daar de QR-code zien.
Zij printen het verzendlabel voor je.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, zullen we het product omruilen (maat/kleur) of je aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetalen.

⚠️ Belangrijk: Retourzendingen die naar een ander adres worden gestuurd dan het door ons opgegeven retouradres, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

4. Verwerkingstijd

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd.

Defect product?

Is je product defect? Stuur ons een duidelijke foto waarop het probleem zichtbaar is. We beoordelen de foto en lossen het meestal op met een vervangend product of een terugbetaling. Laat ons bij contact weten wat jouw voorkeur heeft.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@SlimLeven.com of vul het formulier in op www.SlimLeven.com/contact als je vragen hebt over retouren of terugbetalingen.